Bem-vindo(a) à Odonto Graciano. Estes Termos de Uso e Política de Privacidade explicam, de forma simples e transparente, como funciona o nosso atendimento pelos canais digitais (site e WhatsApp) e como cuidamos das suas informações de contato. Ao nos enviar uma mensagem ou utilizar nossos canais, você concorda com as condições descritas abaixo.

Cuidar do seu sorriso pode ser simples — e cuidar dos seus dados também é prioridade para nós.

1. Quem somos

A Odonto Graciano é uma clínica odontológica localizada no Centro de Porto Alegre/RS, sob responsabilidade técnica do Dr. Roberto Graciano — Cirurgião Dentista e Ortodontista (CRO/RS 23633).

• Endereço: Rua dos Andradas, 1535 – Sala 32, Centro, Porto Alegre/RS

• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h

• WhatsApp: (51) 99456-6852

• Telefone: (51) 3388-1739

• Site: https://odontograciano.com.br

• E-mail de contato: graciano.bizz@gmail.com

• CNPJ: 51.118.133/0001-06

Para fins desta Política, a Odonto Graciano é a controladora dos dados, ou seja, a responsável pelas decisões sobre o tratamento das suas informações.

2. Sobre o uso dos nossos canais

Nossos canais digitais (site e WhatsApp) existem para facilitar o seu contato conosco: tirar dúvidas, solicitar informações sobre procedimentos, agendar ou remarcar consultas e receber orientações de atendimento.

Ao utilizar nossos canais, você concorda em:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;

• Utilizar os canais para finalidades legítimas, relacionadas ao atendimento odontológico;

• Não enviar conteúdo ofensivo, ilegal ou que viole direitos de terceiros.

  
  

As informações trocadas pelos nossos canais têm caráter informativo e não substituem uma consulta presencial, um diagnóstico ou a indicação de tratamento feita pelo profissional. O plano de tratamento adequado só pode ser definido após avaliação clínica.

3. Quais dados coletamos

Quando você entra em contato conosco, especialmente pelo WhatsApp, podemos coletar as seguintes informações:

• Nome (ou como você prefere ser chamado(a));

• Número de telefone / WhatsApp;

• E-mail, quando informado;

• Conteúdo das mensagens trocadas com a clínica (dúvidas, solicitações, preferências de horário);

• Eventualmente, informações que você decidir compartilhar para que possamos te atender melhor (por exemplo, o procedimento de interesse).

  
  

Coletamos apenas o necessário para conseguir te atender bem. Você não precisa nos enviar informações de saúde detalhadas pelo WhatsApp — esses dados são tratados de forma segura e presencial durante o atendimento clínico.

4. Para que usamos seus dados

Utilizamos suas informações de contato para:

• Responder às suas mensagens e dúvidas;

• Agendar, confirmar ou remarcar consultas;

• Enviar lembretes e orientações sobre o seu atendimento;

• Manter um histórico básico do contato para dar continuidade ao atendimento;

• Cumprir obrigações legais, regulatórias e do nosso conselho profissional.

Com o seu consentimento, também podemos enviar comunicações sobre serviços, campanhas e novidades da clínica. Você pode pedir para parar de receber esse tipo de mensagem a qualquer momento (veja o item 8).

5. Base legal (LGPD)

O tratamento das suas informações segue a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018). As principais bases legais que utilizamos são:

• Consentimento: quando você nos envia uma mensagem ou aceita receber comunicações;

• Execução de procedimentos preliminares e prestação de serviço: para responder e agendar o seu atendimento;

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando exigido por lei ou pelo conselho profissional;

• Legítimo interesse: para melhorar o atendimento, sempre respeitando seus direitos e expectativas.

6. WhatsApp e mensagens automáticas

Nosso atendimento pelo WhatsApp pode utilizar a API oficial do WhatsApp Business e recursos automatizados (mensagens automáticas e respostas rápidas) para agilizar o contato.

Ao iniciar uma conversa ou nos enviar uma mensagem, você autoriza o recebimento de respostas pelo mesmo canal. As mensagens trocadas no WhatsApp também estão sujeitas aos Termos e à Política de Privacidade do próprio WhatsApp/Meta, sobre os quais a Odonto Graciano não tem controle.

Você pode, a qualquer momento, pedir para não receber mais mensagens respondendo "SAIR" ou solicitando o descadastramento diretamente no canal.

7. Compartilhamento e armazenamento

Nós não vendemos e não compartilhamos suas informações de contato com terceiros para fins comerciais.

Seus dados poderão ser acessados apenas por:

• Profissionais e colaboradores da Odonto Graciano, no que for necessário para o atendimento;

• Plataformas e ferramentas que nos apoiam no atendimento (por exemplo, provedores de WhatsApp Business, sistemas de agenda e armazenamento), que tratam os dados em nosso nome e com obrigação de confidencialidade;

• Autoridades públicas, quando houver exigência legal ou determinação judicial.

  
  

Mantemos suas informações apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas ou para cumprir obrigações legais. Depois desse período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido.

8. Seus direitos

De acordo com a LGPD, você pode, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos os seus dados e acessá-los;

• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários;

• Revogar o consentimento e pedir para parar de receber mensagens;

• Solicitar informações sobre com quem compartilhamos seus dados.

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Para exercer qualquer um desses direitos, é só falar com a gente pelo WhatsApp (51) 99456-6852 ou pelo e-mail graciano.bizz@gmail.coim. Vamos responder o mais rápido possível, dentro dos prazos da lei.

9. Cookies e site

Ao navegar no site https://odontograciano.com.br, podem ser utilizados cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência e entender como o site é usado. Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador.

10. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso e Política de Privacidade sempre que necessário, para refletir melhorias no atendimento ou mudanças na legislação. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização indicada no topo.

11. Contato

Ficou com alguma dúvida sobre estes Termos ou sobre como tratamos seus dados? Fale com a gente:

• WhatsApp: (51) 99456-6852

• Telefone: (51) 3388-1739

• E-mail: graciano.bizz@gmail.com

• Endereço: Rua dos Andradas, 1535 – Sala 32, Centro, Porto Alegre/RS

  
  

Seu novo sorriso começa com uma consulta — e com a confiança de que seus dados estão em boas mãos.